Exclusão de Dados

Última atualização: 27 de outubro de 2026

Esta página explica como pedir a exclusão dos seus dados dos sistemas da LUCAS VALE QUEIROZ - ME (CNPJ 61.868.004/0001-80), incluindo o Lumairam Atendimento, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018) e a nossa Política de Privacidade.

1. Quem pode pedir

• Empresa cliente: a empresa que contrata os nossos sistemas, pelo seu administrador.
• Contato de uma empresa cliente: a pessoa que conversou pelo WhatsApp com uma empresa que usa o Lumairam Atendimento. Nesse caso, a empresa é a controladora dos seus dados: você pode pedir a ela ou diretamente a nós, e nós avisamos a empresa e cuidamos da exclusão junto com ela.
• Quem conectou um número com o Facebook: o responsável que entrou com a conta do Facebook para conectar o WhatsApp Business ao sistema.

2. Como pedir

Envie um e-mail para lucas@lumairam.com com o assunto "Exclusão de dados", informando:

1. seu nome;
2. o número de WhatsApp, com DDD, ou o e-mail usado no sistema;
3. se você é contato de uma empresa, o nome da empresa com quem conversou;
4. o que deseja excluir (todos os dados ou só uma parte, como conversas ou arquivos).

Para proteger você, podemos pedir uma confirmação de que o número ou o e-mail é seu (por exemplo, uma mensagem enviada pelo próprio número) antes de excluir.

3. Prazos

• Respondemos ao pedido em até 15 (quinze) dias.
• Depois de confirmada a identidade, a exclusão é concluída em até 30 (trinta) dias, e você recebe a confirmação por e-mail.

4. O que é excluído

• Mensagens, mídias e o histórico de conversas importado, nas planilhas e nas pastas do Google Drive do sistema.
• Os dados do seu cadastro como contato (nome, número, endereço e pedidos), quando houver.
• Para a empresa cliente que encerra o serviço: também os tokens e identificadores da conexão com a Meta.

Arquivos excluídos vão para a lixeira do Google Drive, que o Google apaga de forma definitiva em até 30 dias. Dados que a lei nos obriga a guardar (por exemplo, dados fiscais de pagamento) ficam guardados só pelo prazo legal, e isso é informado na resposta.

5. Desconectar o WhatsApp e remover o acesso no Facebook

A exclusão dos dados não desconecta o número sozinha. Para parar de enviar dados ao sistema:

• No aplicativo WhatsApp Business (Coexistência): Configurações › Conta › Plataforma comercial › desconectar.
• No Facebook: Configurações e privacidade › Configurações › Integrações comerciais › remova o nosso aplicativo.
• No Gerenciador do WhatsApp da Meta: remova o acesso do parceiro à conta do WhatsApp Business.

Depois da desconexão, o sistema deixa de receber novas mensagens daquele número.

6. Contato

LUCAS VALE QUEIROZ - ME
Encarregado (DPO): lucas@lumairam.com
CNPJ: 61.868.004/0001-80